¿Qué pasa si…?
Lo que pasa en cada caso con el dinero, el depósito y la reserva, para el cliente y para el propietario.
Lo primero, siempre: hablad entre vosotros
Casi todo se arregla con un mensaje. Escribid por los mensajes de Rentahop: así queda guardado. Quien abre un problema desde la reserva se lo cuenta primero a la otra parte, que tiene 24 horas para proponer una solución. Si no os ponéis de acuerdo, pedid ayuda a Rentahop: lo vemos todo (actas, fotos y mensajes) y proponemos una solución. Robos, accidentes y malos tratos vienen directos a nosotros.
| Qué pasa | Cliente | Propietario |
|---|---|---|
| El propietario no se presenta a la entrega | Te devolvemos todo lo que pagaste. | Paga la compensación por no entregar (30 %). |
| El cliente no se presenta | Se aplica la política de cancelación del anuncio, como si hubieras cancelado. | Recibe lo que marque esa política. |
| No es como en el anuncio o no funciona al entregarlo | No tienes por qué quedártelo: dilo en el acta de entrega y te devolvemos todo. | No cobra y paga la compensación por no entregar. |
| Lo recibes bien, pero decides no quedártelo | Se aplica la política de cancelación del anuncio. | Recibe lo que marque esa política. |
| Se avería durante el uso sin culpa tuya | Te devolvemos los días que no has podido usarlo. | No cobra esos días. No se toca el depósito. |
| Se daña por un mal uso | Se cobra del depósito lo que cueste repararlo, con fotos y presupuesto. | Recibe ese importe. Necesita el acta de entrega con fotos. |
| Se pierde o lo roban | Se cobra el depósito (hace falta denuncia). Lo que pase de ahí se reclama fuera de Rentahop. | Recibe el depósito. |
| Se devuelve tarde | Se cobran del depósito los días de más, a su precio. | Recibe esos días. |
| Se devuelve incompleto o muy sucio | Se cobra del depósito la reposición o la limpieza, con fotos. | Recibe ese importe. |
| Un accidente o una lesión | Llama al 112 si hace falta y avisa a tu seguro. Rentahop deja constancia. | Igual: 112, seguro y constancia en Rentahop. |
| Alguien pide pagar por fuera o hay un mal trato | Avísanos: lo revisamos y podemos bloquear la cuenta. | Igual. |
Cuándo se puede avisar
Desde el día antes de la entrega hasta 24 horas después de la devolución. Mientras hay un problema abierto, el pago al propietario y la liberación del depósito esperan.
Cómo decide Rentahop
Si no hay acuerdo, revisamos las actas con fotos, los mensajes y el anuncio, y proponemos una solución en 72 horas. Las dos partes tienen 7 días para oponerse; si nadie lo hace, se aplica. Ver Términos, apartado 15.