Garantías y responsabilidades
Pago, fianza, verificación e incidencias: qué hace Rentahop, qué hace el propietario y qué hace el cliente.
Pago retenido
Al pedir la reserva se retiene el importe. Sólo se cobra si el propietario acepta; si no, se libera solo.
Cómo funcionan los pagosDepósito sin cargo
Cada propietario decide si lo pide. Se asegura antes de la entrega y se libera a las 24 h.
Todo sobre el depósitoVerificación de identidad
La pide el propietario en los anuncios que quiere. Una sola vez, gratis y con Stripe: el propietario ve «verificado», nunca tus documentos.
Cómo se verificaQuién se ocupa de qué
| Antes | Durante | Después | |
|---|---|---|---|
| Rentahop | Retiene el pago, asegura el depósito y, si el anuncio lo pide, verifica la identidad del cliente con Stripe. | Soporte y chat entre las partes. | Libera el depósito a las 24 h, canaliza las incidencias y paga al propietario. |
| Propietario | Describe el estado real y acepta o rechaza la solicitud. | Entrega el artículo y decide si lo hace; puede pedir documentación. | Revisa el artículo y avisa de daños en las 24 h siguientes a la devolución. |
| Cliente | Lee la ficha, el depósito y la política de cancelación. | Usa el artículo con cuidado y según lo acordado. | Lo devuelve a tiempo y en el mismo estado. Responde de los daños que el depósito no cubra. |
Rentahop no ofrece seguro (Términos, apartado 8). El propietario puede tener el suyo.
Pagos seguros
Se comprueba tu tarjeta y se retiene el importe. No ves ningún cargo.
El importe se cobra cuando el propietario acepta. Si no acepta en 6 días, la retención se libera.
Recibe su parte a la vez que se libera el depósito, si no hay incidencias.
Preguntas
¿Guardáis mi tarjeta?
No. La guarda Stripe, que cumple el estándar PCI DSS. Rentahop nunca ve el número completo.
¿Puedo pagar en efectivo?
No. Pagar fuera de Rentahop deja sin protección a las dos partes y va contra los Términos.
¿Cobráis gastos al cliente?
No. La comisión del 20 % se descuenta de lo que recibe el propietario.
Gestión de incidencias
La mayoría se resuelve por los mensajes de la reserva.
Cliente o propietario lo comunican desde la reserva, con fotos, actas y presupuestos. La otra parte tiene 24 h para aceptar o proponer otra cosa. Mientras tanto, el depósito y el pago al propietario quedan retenidos.
Cualquiera puede pedirnos ayuda. Estudiamos las pruebas de las dos partes y proponemos en 72 h: devolver parte del precio, aplicar el depósito total o parcialmente, o cerrar sin cargos. Al proponer, cobramos del depósito lo propuesto y lo guardamos hasta ejecutarlo. Robo, accidente y conducta nos llegan directamente.
Si nadie se opone en 7 días, se aplica. Si alguna parte no está de acuerdo, puede acudir a los tribunales o a los organismos de consumo (el depósito sigue retenido hasta 30 días). Si no alcanza, el cliente responde de la diferencia.